Wifi-frågor

Det har under kort tid (den senaste månaden) ställts frågor om wifi från flera olika personer i föreningen. Det vi kan svara generellt är att man inte ska behöva starta om routern då och då; det tyder på att något är fel, t.ex. utrustning som skapar sina egna nätverk med IP-adresser som krockar med dem från Inteno-routern.

Har ni flera vidaresändande enheter (s.k. nätverksförlängare för wifi) eller routrar är det med stor sannolikhet något i deras nätverkskonfiguration som inte är inställt på rätt sätt, så att krockar mellan de olika enheternas IP-adresser uppstår.

Nedan följer en beskrivning av vart och ett av problemen som vi fått kännedom om under den senaste tiden.

Fall 1
Wifi upphörde att fungera då och då. Efter omstart av routern fungerade det åter en tid, men ibland krävdes omstart varje dag. Nedan följer medlemmens egen beskrivning av problemet och dess lösning:

Problem:
Jag hade anslutit en Apple router, AirPort Extreme och med den skapat ett nytt nätverk som var öppet. Till detta hade jag anslutit en Airport Express för att kunna strömma musik till vår anläggning i vardagsrummet. Bägge anslöts på vanligt vis med DCHP. Vad som hände då var att det blev IP-konflikter då någon av dessa enheter fick ett ip-nummer som kolliderade med andra enheter på Inteno-nätet.
Lösning:
Jag konfigurerade AirPort Extreme i bryggläge och skapade ett nytt nätverk utifrån det. Airport Express anslöt jag direkt till Inteno-nätet. Visserligen hävdar mitt Airport-verktyg att anslutningen är okänd, men ser jag på vad som sägs under ”Trådlöst” så är den trådlöst ansluten till Inteno-nätet med dess lösenord. Det verkar fungera.

 

Fall 2
Borttaget, då det senare framkom att det inte rörde wifi. Texten återfinns i separat dokument: Gamla Felsökningsfall2.

Fall 2
I detta fall behövde medlemmen starta om datorn direkt efter att den startat upp, för att det trådlösa nätverket skulle gå att nå. D.v.s. först efter andra uppstarten av Windows gick nätverket att nå.

Orsak
Vid första uppstart var nätverksikonen, åtminstone till en början, försedd med en avvikande ikon (en asterisk). Windows meddelade att detta nätverk trots allt hade åtkomst och signalstyrkan var normal, men att det inte användes. Det hela såg ”rörigt” ut och antydde att något var fel i nätverksinställningarna. Det fanns dessutom två nätverk tillgängliga – oklart vilket det andra var. Vi kom tillrätta med problemet utan att helt ha rett ut orsaken, men beskrivningar kring vad denna asterisk handlar om att det tidigare funnits ett annat nätverk tillgängligt, och att datorn nu inte ”visste” vilken nätverksuppkoppling som skulle göras.
Lösning
Efter att ha högerklickat på nätverksikonen i den nedre högerkanten av skärmen och valt ”Felsök” (”Troubleshoot problems” eller ”felsökaren för nätverk”) lät vi felsökningsguiden gå igenom alla steg och reparera det den ville. Därefter har uppkoppling mot det trådlösa nätverket skett vid första uppstart. (Problemet hade troligen även kunnat avhjälpas genom att radera samtliga tillgängliga trådlösa nätverk och starta om datorn, så att endast det korrekta nätverket kunde hittas och läggas till.)
Microsofts utökade anvisningar kring felsökning vid liknande fel finns här: https://support.microsoft.com/sv-se/help/10741/windows-10-fix-network-connection-issues.

Ett råd till medlemmar/anslutningar med liknande problem: kontakta NetAtOnce kundtjänst. Ni får även gärna lägga kommentarer här nedan.

 

Viktig kunskap vid köp av smart-TV

En av de stora fördelarna med Smart-TV är möjligheten att se SVT-programmen i efterhand för den som så önskar (SVT Play) utan någon extra ”apparat”. SVT har även ett mycket stort arkiv med gammalt inspelat material som går att se helt kostnadsfritt (”Öppet arkiv”).

Var därför noga vid köp av ny TV – be säljaren kontrollera och intyga att er Smart-TV stödjer tekniken som SVTPlay använder sig av.
SVT Play-tekniken fungerar inte på alla Smart-TV vilket en av TKF:s medlemmar tråkigt nog fått erfara (i detta fall FINLUX TV-apparat) där TV:ns webbläsare inte tycks ha stöd för någon av de två tekniker som SVTPlay kan använda (Adobe Flash eller HTTP Live Streaming – HLS).

SVT har en test-sida där man kan ta reda på om ens webbläsare (t.ex. den inbyggda webbläsaren i en Smart-TV) klarar av att spela upp deras filmer: labs.svtplay.se/hls

SVT har en test-sida där man kan ta reda på om ens webbläsare (t.ex. den inbyggda webbläsaren i en Smart-TV) klarar av att spela upp deras filmer: labs.svtplay.se/hls

Sveriges televisions test-sida för att ta reda på om ens webbläsare (t.ex. den inbyggda webbläsaren i en Smart-TV) klarar av att spela upp filmer från SVT Play: labs.svtplay.se/hls

Om någon av teknikerna på testsidan ovan – Flash eller HTTP Live Streaming – har ett ”True” efter sig innebär det att din webbläsare ska kunna spela upp SVT:s filmer. Om det står att HTTP Live Streaming stöds (”true”), men uppspelning ändå inte fungerar, se SVT:s informationssida: http://www.svt.se/tittarservice/hitta-svar/support/html5-video-i-svt-play för att ställa om till HLS manuellt.

Säljaren eller tillverkaren av en Smart-TV kan naturligtvis aldrig garantera hur länge en TV kommer att kunna spela upp material från SVT Play. Det beror på hur länge SVT behåller den teknik som TV:n ifråga stödjer. Generellt sett har Adobe Flash varit på väg att fasas ut de senaste åren, men då många Smart-TV använder sig av den tekniken kan man hoppas att SVT är måna om sina tittare och behåller denna teknik. Tekniken ”HLS” (HTTP Live Streaming) kan dock troligen ses som mer framtidssäker.

Om SmartTV-tillverkaren skickar ut uppdateringar av apparatens ”appar” (t.ex. den inbyggda webbläsaren) innebär det också en viss framtidssäkring.

Några har upplevt försämrad samtalskvalité

Det finns några medlemmar som observerat att kvalitén på telefoni efter övergång till IP-telefoni är försämrad på följande sätt.
1. Upplever en viss tidsfördröjning, liknande den när man pratar med någon utomlands eller långt bort. Känns som om man nu mer talar i mun på varandra än med gamla kopparn.
2. Tycker att det kontinuerligt är korta avbrott i samtalen, uppskattningsvis på någon enstska millisekund.
NetAtOnce support ger följande svar efter att de fick reda på problemet.
– ”Vi gjorde under gårdagen (9 jan.) en ändring som kan ha avhjälpt problemet framöver, men träffar ni på dålig samtalskvalitet framöver så hänvisa de enskilda kunderna till vår support som tidigare. Fortsätt dock gärna att rapportera det till oss då det är något våra tekniker gärna vill ha feedback om!”
Support kontaktas via telnr 0771-404400, de har öppet helgfria vardagar.

Åke Jansson.

Orsak till problem vid byte till IP-telefoni

Några av er har fortfarande problem vid portering av sin fasta telefon.
Vid min kontakt med NetAtOnce visar det sig att problemet hänger samman med att personnumren ej stämmer överens. Telefonen har tidigare varit skriven på sambo, maka – makes namn och personnummer och det måste vid överföring vara samstämmigt för att Telia skall tillåta portering.
Har ni fortfarande inte fått er telefon porterad ring då NetAtOnce kundsupport telnr. 0771-404400 så löser de ert problem.
När telefon via fiber är klar ser du detta genom att indikatorlampan för fast tele lyser med fast sken (slutar att blinka). Koppla då in er fasta telefon via det gröna Tele 1 uttaget (uttag nr 2 från vänster sett).

Med vänlig hälsning, Åke Jansson

Portering av fast telefon start 23:e till den 27 december

NetAtOnce porterar nu de fasta telefonabonnemangen för er som beställt IP-telefoni.
Du märker att det övergår till IP-telefoni genom att Tele 1-porten på routern lyser med fast sken, flytta då över telefonen till motsvarande uttag på routern. Startar inte din IP-telefoni, testa då med att bryta strömmen till routern ett kort ögonblick. Cirka 10 minuter efter återstart bör du ha din IP-telefoni enligt råd från NetAtOnce. Kvarstår problemet kontakta NetAtOnce kundservice: 0771-404 400. Flytten sker med start den 23 december och avslutas den 27 december.
OBS
Viktigt är att ni gjort er beställning av IP-telefoni direkt från NetAtOnce. Om du missat detta gör det omgående, det tar nämligen fem arbetsdagar att genomföre flytten och det finns en hel del helgdagar som försvinner.

Med vänlig hälsning Åke Jansson

Kort information om inkoppling av telefoni

För att få telefonin att fungera skall man koppla telefonen till det uttag som heter ”Tel 1” på routern.
Observera att uttagen för telefoni sitter i den ordning som lamporna indikerar på framsidan. Dvs. längst till vänster sitter ”Tel 2” som vi inte skall använda.
”Tel 1” är det uttag som sitter närmast portarna för internet.

På de flesta nyare telefoner kan man lossna kabeln från själva proppen genom att trycka på den lilla plastbiten och dra kabeln utåt. Denna kabel skall sedan fungera i ”Tel 1” jacket.
Om man vill använda de befintliga telefonjacken i huset behöver man använda en så kallad mellanpropp.

Mellanpropp (bild hämtad från http://www.clasohlson.com/)

Detta uttag sätter man i sitt första telefonjack och kopplar en kabel mellan uttaget och ”Tel 1” porten på routern.
RJ11 kallas kontakttypen men det är en vanlig telefonkabel som man kan köpa i de flesta elektronikaffärer.

Kabel med RJ11 kontakter (bild från http://www.clasohlson.com/)

Det går att beställa mellanpropp från NetAtOnce och man tar då kontakt med deras kundtjänst. Om man endast har en telefon och inte är noga med de vanliga uttagen kan man som beskrivet ovan koppla telefonen direkt till routern. Observera att alla telefoner inte har en avtagbar kontakt.